فیلیپ شومینه: مراقب باشید خدمات به مشتریان بد
ارسال شده: 06/04/09, 17:33
مراقب خدمات پس از فروش دودکش های فیلیپ باشید که کیفیت بسیار پایینی دارند (توجه داشته باشید ، آنها فرض می کنند) 
- اما ممکن است قبل از خرید نیز به شما هشدار داده شود). شما در زیر 2 نامه پیدا خواهید کرد ، یکی که من بعد از "گالری" های زیادی ارسال کردم 
به مدیرعامل Cheminées Philippe ، Francine PHILIPPE ، و سپس ، پاسخ خدمات پس از فروش نشان می دهد توجه Cheminées Philippe به مشتریان خود است. چشمگیر 
نامه درخواست اطلاعات:
خانم،
من امروز برای شما می نویسم تا از مشکلاتی که با آنها روبرو هستم و من را در مورد کیفیت شبکه توزیع ، خدمات مشتری و به ویژه در مورد فروش و نگهداری شومینه هایتان سوال می کنم. شومینه گازی
چندین ماه است که بدون موفقیت در تلاش برای یافتن یک متخصص مجاز برای نگهداری اجباری شومینه گازی فیلیپ خود هستم. من که در منطقه پاریس زندگی می کردم ، ابتدا به توزیع کنندگان Cheminée Philippe که به آنها وابسته هستم مراجعه کردم (Ezanville ، Herblay ...). با تأسف ، آنها به من می گویند که هیچ حرفه ای برای ارائه به من ندارند اما هر مهندس گرما می تواند به درخواست من پاسخ دهد.
پس از یک ماه تحقیق ناموفق و تماس های تلفنی متعدد با پیمانکاران گرمایش در بازار ، سعی کردم از دفتر مرکزی شما کمک بگیرم. در آنجا ، تابلوی برق شما به طور سیستماتیک غربالگری شده و به طور متناوب از من خواسته است که علی رغم توضیحات من در مورد "عدم کمک" آنها ، به توزیع کنندگان خود برگردم.
من توانستم با کاهش شماره تلفن داخلی دیگری (که به من اجازه می داد خودم را از تابلوی برق خود آزاد کنم) به دست آورم ، می توانم به خدمات مشتری شما دسترسی پیدا کنم. این شخص بدون ارسال فکس با درخواست من قاطعانه از کمک به من خودداری کرد.
پس از انطباق ، در 19.09.2008 سپتامبر 27.10.2008 نمابر خود را برای خدمات مشتری شما ارسال کردم. بیش از یک ماه بدون خبر گذشت ، تلفنم را پس گرفتم (XNUMX اکتبر XNUMX). در آنجا ، هنوز پاسخی به درخواست اولیه من داده نشده است. با اعلام ارسال نامه به مدیریت كل ، آنها موافقت می كنند كه خدمات تحصیلاتی را كه می تواند در صورت لزوم به من كمك كند اما از طریق خودم به من تحویل دهند. با کمال تعجب می بینم که یک مارک تجاری ، پیشینی جدی مانند فیلیپ دودکش ها ، به من پیشنهاد می دهد که یک وسیله گازسوز را برای خودم "قلع و قمع" کنم اما هنوز تحت مقررات شدید نیست! بدیهی است که به دلایل امنیتی ، این پیشنهاد را رد کردم.
یک بار دیگر ، Corine BOURY از خدمات مشتری مرا از نوشتن نامه ای به مدیریت عمومی منصرف کرد (مثال بیانیه: "آیا دوست داری مردم را لگد کنی؟"). او به من می گوید که مسئولیت درخواست من را بر عهده می گیرد و با من تماس می گیرد. تاکنون هنوز هیچ خبری از خدمات مشتری شما نیست ... در همین حال ، شومینه گازی فیلیپ من ، مدل "Radiant 695 Gaz" بدون هیچ گونه تعمیر و نگهداری به کار خود ادامه می دهد.
این با تصویری که از Cheminées Philippe داشتم مطابقت ندارد. به نظر من برای یک درخواست نگهداری ساده تلاش زیادی لازم است! بنابراین می خواهم دوباره همین س youال را از شما بپرسم: آیا می توانید لطف داشته باشید و اطلاعات تماس مهندس گرمایشی را كه به توافق می رسد از عیب یابی و نگهداری اجباری شومینه گازی فیلیپ من مراقبت كند ، به من بدهید؟
به امید اینکه سرانجام درخواست من برآورده شود ، لطفاً خانم ، ناراحت ترین احساسات مرا بپذیرید.
پاسخ نامه از Cheminées Philippe (در حال اصلاح!): : شوک:بتونه در 22 دسامبر 2008 ،
مرسی ،
اداره ما اخیراً نامه 18 نوامبر شما را برای ما ارسال کرده است. با هم ، یک بار دیگر تأیید می کنیم که به عنوان یک تولید کننده ، مسئولیت ما نیست که اطلاعات تماس یک مهندس گرمایشی را به شما ارائه دهیم تا وی بتواند از تعمیر و نگهداری یا حتی تعمیر شومینه گاز شما اطمینان حاصل کند.
با تشکر از شما برای درک شما ،
ما می خواهیم یک فصل تعطیلات خوشایند را برای شما آرزو کنیم ، و
لطفا ، آقا ، با سلام و احترام ما را بپذیرید.
Bravo به دودکش های فیلیپ که از من دعوت می کند ، علی رغم عدم تعمیر و نگهداری من ، یک فصل تعطیلات آخر سال را با شومینه گاز خود بگذرانم (آنها تصور می کنند حداقل اگر منفجر شود)!
).
http://oraoul.free.fr
برو منو بخواب ...
بنابراین این یک وسیله گازسوز تابع قانون است که نیاز به نگهداری توسط پرسنل مجاز دارد.
هنوز مخالفم